سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 2026
نحرص في Lumio على رضاك التام. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية، نوضّح فيما يلي سياسة الاسترجاع.
١. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع منتجاتنا رقمية ويتم تسليمها فور إتمام الدفع. وبمجرد تحميل المنتج أو الوصول إليه، لا يمكن "إرجاعه" بالمعنى المادي.
٢. حالات استحقاق الاسترداد
يحق لك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- عدم تمكّنك من تحميل المنتج أو الوصول إليه بسبب خلل تقني من جانبنا ولم نتمكّن من حلّه.
- اختلاف المنتج المستلَم اختلافًا جوهريًا عن وصفه المعروض في الموقع.
- حدوث عملية دفع مكررة بالخطأ لنفس المنتج.
٣. حالات لا يُستحقّ فيها الاسترداد
- تغيّر رأيك بعد تحميل المنتج بنجاح.
- عدم توافق المنتج مع توقعاتك الشخصية رغم مطابقته للوصف.
- عدم امتلاكك للبرنامج أو الأداة اللازمة لفتح المنتج.
٤. مدة وآلية تقديم الطلب
يمكنك تقديم طلب الاسترداد خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء عبر مراسلتنا على البريد مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب. سنراجع طلبك ونردّ عليك خلال مدة أقصاها ٧٢ ساعة عمل.
٥. طريقة ردّ المبلغ
في حال الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
٦. التواصل
لتقديم طلب استرداد أو لأي استفسار: misabdullah99@gmail.com